今回の事例は、100名規模のコールセンターさんの事例です。 毎日100名以上のオペレーターが「紙」で作業報告書を提出していました。 それを毎日定時後にマネージャーがまとめて上長に報告する、という業務を行っていました。 毎 … 続きを読む 作業報告書の集計作業に毎日3時間の残業時間がタバコ1本分に短縮！